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接遇レベルアップ研修

ここがポイント！（支持されている理由）

１．豊富な実績と経験豊かな講師陣
当社は設立以来30年以上にわたり、各都道府県、各市町村で接遇研修を実施してきました。自治体職員を取り巻く環境の変化を理解しながら、これまでの豊富な実績と経験豊かな講師陣により、自治体職員の接遇における盲点、住民満足度を高める勘所など、現実事例を交えながら指導する点が高い評価を得ています。

２．人間的なふれあいの場としての接遇指導
住民のための自治体であればこそ、自治体職員と住民とのふれあいが、優れた接遇を通してより豊かに、より好感を与え、住民の満足度が高まるものとしてなされることが求められます。そのために避けて通れない、コミュニケーションという切り口から、良好な人間関係構築、協力体制確立を目指した指導を行っています。

研修のねらい・特長

・「知っていることとできることとは違う」という現実に気づき、すぐに業務に活用できるよう、講義と実習を通じて習得レベルを高めることを狙いとします。
・単なるスキルを学ぶのではなく、コミュニケーションの観点から接遇を捉え、「相手」を意識したより良い対応の仕方を追求していきます。
・現実の接遇場面やクレーム事例を取り上げます。ディスカッションやロールプレイングを通して、現実の問題解決へのポイントやクレームを未然に防ぐ方法などが学習できます。

導入企業事例

K市役所

主任級研修（９～13年目）職員対象　階層別　上級研修「接遇」
	講義	実習
AM	１．今求められる行政サービス ２．NVC－非言語領域 ３．執務態度	『傾聴のステップ』 『接遇基礎の振り返り』
PM	４．クレーム対応を中心に ５．行政業務における最新事情	『現実のクレームとその解決』 　・行政現実事例をもとにグループ討議 　・グループ毎に問題解決型ロールプレイング発表 『レビュー』

F市役所

公募制「接遇レベルアップ研修」（１日コース）
	講義	実習
DAY１	１．今求められる接遇力 ２．好感ある窓口応対のポイント ３．クレーム対応の考え方	『接遇レビュー』 　・接遇スキルチェック：リスト記入 『傾聴のステップ』 『窓口クレームーケーススタディー』 　・事例を読み、問題点と改善策を検討する
DAY2	４．クレーム対応の基本 ５．クレームを未然に防ぐ 総括講義：「信頼と協力を獲得するために」	『クレーム現実事例』 　・各自の体験事例を発表 　・グループ代表事例をロールプレイング 『接遇：困った・迷ったケース』 　・窓口応対で困った 　・悩んだケース発表 　・適切な応対を検討 『レビュー』

他、自治体実績例

・法務省東京法務局・財務省東京税関・財務省関東財務局・国民生活センター・大分県職員研修所・武蔵野生涯学習振興事業団・船橋市教育委員会・横須賀市役所・世田谷区役所・世田谷区立図書館・川口市役所・富士見市役所・長岡市役所・ふじみ野市役所・伊予市役所・君津市役所・横浜市瀬谷区役所・川崎市役所・豊川市民病院・佐世保市役所・品川区役所・川崎市住宅供給公社・富山市役所・蕨市役所・朝霞市役所・朝霞地区シルバー人材センター・杉戸町役場

プログラムに関しては、ご要望に応じてカスタマイズが可能です。
「ここの部分を強化したい！」「実習をたくさん取り入れたい！」
など、課題解決に向けてプログラムをご提案いたします。

研修については下記よりお問い合わせください。