企業の教育・研修【電話応対研修】 | 株式会社話し方研究所-説明力強化や新人研修なども-

企業の教育・研修

課題解決のために、研修はフルカスタマイズ！自社育成の講師陣が、受講者お一人ずつを徹底サポート！

電話応対研修

電話の最大の特性は、「相手が見えないこと」、さらに「声と言葉が頼り」ということです。
見えない態度、気持ちを相手にどう伝えるか、感じの良い話しぶりを実現するためには、どうしたらよいのか、「聞く・話す」といった
コミュニケーション全般から電話応対を考え、実習を通じて活用できるレベルまで体得します。

研修の目的と特徴

声と言葉の関係性を知り、好印象を持ってもらえるポイントと対応について学習します

①対面との違いを知る
対面応対では、態度と声で言葉を主役にできるが、電話は「言葉」と「声」だけです。つまり、態度が見えない相手に、
感じ良い笑顔や申し訳ないと思う気持ちをどう伝えるかがポイントになります。
②声で言葉を主役にするポイントを理解します
パラ言語（強調、大小、スピード、高低）を理解し、声で言葉にアンダーラインが引けるようになります。
③本人が気づいていない表現、話しぶりについての課題を改善する
早口、語尾、発音、口癖など、実際の場面を想定したロールプレイング実習を行う中で、個々の課題が明確になります。

主な対象者

新入社員、コールセンター、ショップスタッフ、営業担当者など

参考プログラム

Day 1

時間	研修内容
9:00～12:00	●電話コミュニケーションの考え方　組織イメージをつくる電話応対 ●電話応対時の留意点　好感度をあげるためのポイント	・電話応対チェック　「できていること」「できていないこと」を整理・聞き方トレーニング　３つの聞き方を体験
13:00～17:00	●電話応対の効果をあげる　確認話法、署名入りの対応 ●顧客リレーション　聞き手の決定権への対応	・電話応対ロールプレイング　基本事例をもとにロールプレイングを実施・現実事例ロールプレイング　現実事例をもとにロールプレイングを実施

プログラムに関しては、ご要望に応じてカスタマイズが可能です。
「ここの部分を強化したい！」「実習をたくさん取り入れたい！」
など、課題解決に向けてプログラムをご提案いたします。

研修については下記よりお問い合わせください。

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