コミュニケーション研修のパイオニア
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東京都でのカスハラ条例施行が話題になっています。今、顧客対応において、企業はカスタマーハラスメントへの対応姿勢が問われており、 多くの企業がその指針をHPに掲載するなど、明確な意思表示をし始めました。
多くの企業が、法的手段の明示を含め、毅然とした対応をし、従業員を守る、と打ち出しています。
とても重要なことだとは思いますが、そもそも、ハードなクレームに対応するための教育研修、その基礎となる研修等を実施しているのでしょうか？突如、カスハラ対策マニュアルを提示されても従業員は戸惑うはず。
本研修は、カスハラ対策に到達するまでに学ぶべきハードクレーム対応についてまず学習していただきます。その上でカスハラ対策の注意点を学びます。