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モチベーションマネージメント研修

参考プログラム

	講義	実習
AM	●モチベーションとは 　内発的要因と外発的要因 ●モチベーションを下げる要因 　ギブ博士の“７つの態度	・相手の感情・反発を和らげる聞き方 　聞き手の役割・影響力を知る ・日頃の対応を振り返る 　各自の接遇レベルと改善点を認識する
PM	●動機付けの脅威 　コラムを読んで外発的要因を知る 　●ケーススタディ　『協力しない若手』 　未然に防ぐコミュニケーション 　報・連・相の徹底－情報の共有化	・現実のクレームとその解決 　各自の事例を発表⇒原因・対応策を検討 ・ロールプレイング 　上実習の事例をロールプレイング発表

プログラムに関しては、ご要望に応じてカスタマイズが可能です。
「ここの部分を強化したい！」「実習をたくさん取り入れたい！」
など、課題解決に向けてプログラムをご提案いたします。

研修については下記よりお問い合わせください。